Conditions de vente

Vendeur et champ d’application

Neroni Mameli s.r.l., Via F. P. Michetti 40, 00155 Roma, Italia. Code fiscal et numéro de TVA : 10473211000. E-mail : info@neronimameli.com. Téléphone : 06 2275 4671.

Ces conditions s’appliquent aux achats de biens sur le site Neroni Mameli. Les dispositions réservées aux consommateurs s’appliquent aux personnes physiques qui achètent à des fins étrangères à leur activité professionnelle. Les fournitures professionnelles et les produits sur devis sont également soumis aux détails convenus par écrit, dans le respect des droits impératifs applicables.

Produits, matériaux et personnalisation

La fiche produit et le récapitulatif précisent les caractéristiques, les dimensions, les finitions, les procédés de fabrication, les fixations et les accessoires inclus. Les photos et les vues 3D illustrent le produit et sa composition : les couleurs, les reflets et les matériaux peuvent paraître différents selon l’éclairage et l’écran, sans préjudice de la conformité aux caractéristiques convenues.

Avant de commander, vérifiez les textes, l’orthographe, les dimensions, le nombre d’articles, le logo et les fixations. Vous devez disposer des droits d’utilisation des fichiers et contenus fournis pour les travaux demandés. Avant la fabrication, nous contrôlons tous les textes et toutes les maquettes et corrigeons les éventuelles imperfections de mise en page, d’alignement et de proportions. Nous vous contactons uniquement si certains détails nécessitent une clarification. Ce contrôle n’autorise aucune modification non convenue des noms, textes, matériaux ou dimensions. Une maquette distincte à approuver est prévue lorsque la réalisation le nécessite.

Prix, TVA et remises

Les prix publics sont en euros et incluent la TVA. Le récapitulatif présente les quantités, les suppléments, les remises, les frais de livraison et le total avant le paiement. Aucun travail ni frais supplémentaire n’est ajouté sans accord du client.

Les remises indiquées s’appliquent aux articles équivalents achetables en ligne, de même modèle et avec les mêmes dimensions, finition et options de fixation : 2–4 articles −5 %, 5–9 articles −10 %, 10–24 articles −15 %. Les textes peuvent être différents. Un devis est nécessaire à partir de 25 articles équivalents. Les éventuelles conditions revendeurs sont convenues directement.

Conclusion de la commande

Vous pouvez acheter sans créer de compte. Avant de poursuivre, vérifiez le panier, corrigez les informations de livraison et de facturation, contrôlez la personnalisation et lisez ces conditions. L’enregistrement d’un panier ou d’une commande en attente de paiement ne lance pas la fabrication.

Pour les produits à prix défini, le bouton « Commander et payer » transmet la commande avec obligation de paiement et ouvre le moyen de paiement choisi. Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé et que la commande apparaît comme payée. Un paiement refusé, annulé ou non confirmé ne constitue pas un encaissement. En cas de résultat incertain, vérifiez le récapitulatif ou contactez-nous avant de recommencer le paiement.

Le récapitulatif et une copie des conditions acceptées restent disponibles sur la page de commande, dans le même navigateur que celui utilisé pour l’achat. Téléchargez et conservez les documents et la référence. Lorsque l’envoi d’e-mails est opérationnel, la confirmation comprend le récapitulatif et les maquettes enregistrées. Pour retrouver une commande depuis un autre appareil, contactez-nous : nous vérifions les informations avant de fournir une copie.

Une demande de devis n’est pas une commande payée. Pour les produits sur mesure, les fournitures professionnelles et les produits nécessitant un accord sur le transport, nous confirmons par écrit le prix total, les caractéristiques, le paiement et les délais avant l’acceptation.

Paiements et documents fiscaux

Seuls les moyens de paiement effectivement disponibles lors de la commande peuvent être utilisés. Le paiement s’effectue sur la page du prestataire choisi ; le site ne collecte pas les numéros de carte ni les cryptogrammes. Le statut « payé » est attribué uniquement après vérification de l’encaissement.

Neroni Mameli s.r.l. émet directement la facture de chaque commande à partir des informations saisies par le client. Vérifiez le destinataire de la facture, l’adresse de facturation, le code fiscal ou le numéro de TVA et, le cas échéant, le code destinataire de facturation ou l’adresse de courrier électronique certifié PEC. Si la facture doit être établie au nom d’une entreprise ou d’un professionnel, indiquez la raison sociale et les informations correspondantes. Pour toute demande ou correction fiscale, contactez-nous avec la référence de commande. La confirmation de commande et le reçu du prestataire de paiement ne remplacent pas la facture émise par l’entreprise.

Livraison et commandes de produits différents

Hors totems de signalétique et panneaux autoportants, la livraison en Italie coûte 8 € pour les commandes jusqu’à 45 € de produits et est gratuite au-delà de 45 €. Le seuil est calculé sur les produits, TVA incluse et après remises. Le tarif de livraison à l’étranger indiqué pour les articles standard est de 30 € par commande. Pour les destinations hors UE, contactez-nous avant l’achat afin de vérifier les possibilités de livraison et les éventuels frais de douane ou taxes à l’importation.

La livraison de tous les totems de signalétique et panneaux autoportants est toujours payante, en Italie comme à l’étranger. Son coût et ses modalités doivent être convenus avec le client dans le devis. L’ajout d’autres articles ou le dépassement de 45 € ne rend pas gratuit le transport de ces produits. Pour une fourniture mixte comprenant des totems ou des panneaux, demandez un devis global avant de payer.

Pour les produits achetables sans devis, l’expédition a lieu après 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, hors samedis, dimanches et jours fériés. Le délai de préparation précède le transport et ne constitue pas une promesse de livraison sous 3 jours. Pour les produits sur mesure, les délais et modalités sont convenus dans le devis. Si une maquette doit être corrigée ou si un problème affecte les délais, nous vous contacterons pour convenir de la suite.

Sauf autre délai expressément convenu, les délais et recours légaux en cas de non-livraison ou de retard de livraison s’appliquent aux consommateurs. Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des biens, sous réserve des exceptions légales relatives à un transporteur choisi de manière indépendante par le consommateur. Signalez-nous tout dommage ou problème ; l’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas les droits impératifs.

Modifications après commande

Si vous constatez une erreur ou souhaitez une modification, écrivez immédiatement à info@neronimameli.com en indiquant la référence. Nous vérifions l’avancement de la fabrication et la possibilité d’effectuer la modification. Les éventuelles différences de prix et les nouveaux délais sont communiqués et convenus avant de procéder.

Une fois la fabrication commencée, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations de biens personnalisés. Cette règle concerne les modifications volontaires : les droits de rétractation, lorsqu’ils sont applicables, et les recours pour défaut ou non-conformité restent inchangés.

Droit de rétractation des consommateurs

Pour les biens standard achetés à distance, le consommateur peut se rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la prise de possession physique des biens. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la livraison du dernier article. La rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, tels que les plaques réalisées avec les noms, logos ou plans spécifiques du client. Le simple choix d’une variante standard n’entraîne pas automatiquement cette exclusion.

Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonction « Se rétracter du contrat », accessible depuis le pied de page du site et la page de commande, ou envoyer une déclaration explicite à info@neronimameli.com ou à l’adresse du vendeur. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Indiquez votre nom, la référence de commande et les produits concernés ; aucun motif ni autorisation préalable n’est nécessaire. La déclaration doit être envoyée dans le délai applicable.

Retournez les biens dans les 14 jours suivant la notification de rétractation à Neroni Mameli s.r.l., Via F. P. Michetti 40, 00155 Roma, Italia. Le client supporte les frais directs de retour en cas de changement d’avis. Pour les biens standard volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, le coût estimé du retour doit être indiqué dans le devis avant l’acceptation.

Le remboursement comprend le prix des biens retournés et les frais de livraison standard dus conformément à la loi, dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement sauf accord différent sans frais. Nous pouvons attendre la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous avons proposé de les récupérer à nos frais. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client à la place de la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, dans les limites légales. Emballez soigneusement le retour ; nous n’exigeons pas l’emballage d’origine comme condition d’exercice d’un droit légal.

Garantie, défauts et assistance

Les produits personnalisés restent couverts par les droits relatifs aux défauts et à la non-conformité. Les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison : dans les cas et conditions prévus par la loi, la réparation ou le remplacement est assuré sans frais et, lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible.

Pour obtenir de l’aide, écrivez à info@neronimameli.com ou appelez le 06 2275 4671 en indiquant la référence de commande et en décrivant le problème. Les photographies et précisions peuvent faciliter l’examen du dossier. Pour les défauts couverts par la garantie, nous organisons les recours sans facturer au consommateur les frais nécessaires. Une réclamation pour défaut est distincte d’un retour pour changement d’avis.

Les achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle sont soumis aux règles applicables et aux accords de fourniture ; les protections propres aux consommateurs ne s’étendent pas automatiquement aux achats professionnels.

Réclamations, droit applicable et documents

Pour une réclamation, vous pouvez contacter directement l’entreprise aux coordonnées indiquées. Le recours aux organismes compétents de règlement extrajudiciaire des litiges, lorsqu’ils sont applicables, et aux tribunaux reste possible. Aucune adhésion à un organisme particulier de règlement des litiges n’est déclarée en l’absence d’un accord effectif.

Le droit italien s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives prévues par la loi de son pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. Pour les consommateurs, la compétence juridictionnelle reste celle prévue par les règles impératives.

La version des conditions affichée et acceptée est enregistrée avec la commande ainsi que la date et l’heure. Les modifications ultérieures du site ne remplacent pas la copie déjà associée à la commande. Les informations sur le traitement des données personnelles figurent sur la page « Confidentialité et cookies ».

Formulaire facultatif de rétractation

Destinataire : Neroni Mameli s.r.l., Via F. P. Michetti 40, 00155 Roma, Italia, info@neronimameli.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants : [Produits et quantités ; préciser si la rétractation concerne la commande entière] Référence de commande : [numéro] Commandé le : [date] / Reçu le : [date] Nom et prénom du consommateur : [nom] Adresse du consommateur : [adresse] E-mail de confirmation : [email] Date : [date] Signature du consommateur : [uniquement si le formulaire est envoyé sur papier] Ce formulaire est facultatif : toute autre déclaration explicite est également valable. L’exception au droit de rétractation s’applique aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ; les droits relatifs aux défauts ou à la non-conformité restent applicables.