Condiciones de venta

Vendedor y ámbito de aplicación

Neroni Mameli s.r.l., Via F. P. Michetti 40, 00155 Roma, Italia. Código fiscal y número de IVA 10473211000. Correo electrónico: info@neronimameli.com. Teléfono: 06 2275 4671.

Estas condiciones se aplican a las compras de bienes en el sitio web de Neroni Mameli. Las disposiciones reservadas a los consumidores se aplican a las personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad profesional. Los suministros profesionales y los productos sujetos a presupuesto también se rigen por los detalles acordados por escrito, respetando los derechos imperativos aplicables.

Productos, materiales y personalización

La ficha del producto y el resumen especifican las características, dimensiones, acabados, métodos de fabricación, fijaciones y accesorios incluidos. Las fotos y las vistas 3D ilustran el producto y la composición: los colores, reflejos y materiales pueden percibirse de forma diferente según la iluminación y la pantalla, sin perjuicio de la conformidad con las características acordadas.

Antes de realizar el pedido, revise los textos, la ortografía, las dimensiones, el número de piezas, el logotipo y las fijaciones. Debe tener derecho a utilizar los archivos y contenidos que facilita para el trabajo solicitado. Antes de la fabricación, revisamos todos los textos y diseños y corregimos cualquier imperfección de composición, alineación y proporciones. Solo nos pondremos en contacto con usted si algún detalle no está claro y necesitamos una aclaración. Esta revisión no autoriza modificaciones no acordadas de nombres, textos, materiales o dimensiones. Se prepara una prueba independiente para su aprobación cuando el trabajo lo requiere.

Precios, IVA y descuentos

Los precios públicos se expresan en euros e incluyen el IVA. El resumen muestra las cantidades, suplementos, descuentos, gastos de envío y el total antes del pago. No se añaden trabajos ni cargos adicionales sin acuerdo con el cliente.

Los descuentos indicados se aplican a artículos equivalentes disponibles para comprar en línea, del mismo modelo y con las mismas opciones de tamaño, acabado y montaje: 2–4 piezas −5%, 5–9 piezas −10%, 10–24 piezas −15%. Los textos pueden ser diferentes. A partir de 25 artículos equivalentes se requiere un presupuesto. Las posibles condiciones para distribuidores se acuerdan directamente.

Formalización del pedido

Puede comprar sin crear una cuenta. Antes de continuar, revise el carrito, corrija los datos de entrega y facturación, compruebe la personalización y lea estas condiciones. Guardar un carrito o un pedido pendiente de pago no inicia la fabricación.

Para los productos con precio definido, el botón «Pedido con obligación de pago» envía un pedido con obligación de pago y abre el método de pago seleccionado. El contrato se formaliza cuando se confirma el pago y el pedido figura como pagado. Un pago rechazado, cancelado o no confirmado no constituye una recepción de fondos. Si el resultado es incierto, consulte el resumen o póngase en contacto con nosotros antes de repetir el pago.

El resumen y una copia de las condiciones aceptadas permanecen disponibles en la página del pedido, en el mismo navegador utilizado para la compra. Descargue y conserve los documentos y la referencia. Cuando el envío de correos esté operativo, la confirmación incluirá el resumen y los diseños guardados. Para recuperar un pedido desde otro dispositivo, póngase en contacto con nosotros: verificamos los datos antes de facilitar una copia.

Una solicitud de presupuesto no es un pedido pagado. Para los productos a medida, los suministros profesionales y los productos cuyo transporte deba acordarse, confirmamos por escrito el precio total, las especificaciones, el pago y los plazos antes de la aceptación.

Pagos y documentación fiscal

Solo pueden utilizarse los métodos de pago que estén efectivamente disponibles al finalizar la compra. El pago se realiza en la página del proveedor seleccionado; el sitio no recoge números de tarjeta ni códigos de seguridad. El estado «pagado» solo se asigna después de verificar la recepción de los fondos.

Neroni Mameli s.r.l. emite directamente la factura de cada pedido con los datos introducidos por el cliente. Compruebe el destinatario de la factura, la dirección de facturación, el código fiscal o número de IVA y, cuando corresponda, el código de destinatario de factura italiano o la dirección de correo electrónico certificado PEC. Si la factura debe emitirse a una empresa o profesional, facilite la razón social y los datos pertinentes. Para solicitudes o correcciones fiscales, póngase en contacto con nosotros indicando la referencia del pedido. La confirmación del pedido y el justificante del proveedor de pagos no sustituyen a la factura emitida por la empresa.

Envíos y pedidos con productos diferentes

Excepto para los soportes de pie y los paneles autoportantes, el envío en Italia cuesta 8 € para pedidos de hasta 45 € en productos y es gratuito por encima de 45 €. El umbral se calcula sobre los productos, con IVA incluido y después de los descuentos. La tarifa indicada de envío internacional para artículos estándar es de 30 € por pedido. Para destinos fuera de la UE, póngase en contacto con nosotros antes de comprar para comprobar la disponibilidad de entrega y los posibles gastos de aduana o impuestos de importación.

El envío de todos los soportes de pie y paneles autoportantes tiene siempre un coste, tanto en Italia como en el extranjero. El importe y las condiciones deben acordarse con el cliente en el presupuesto. Añadir otros artículos o superar los 45 € no hace gratuito el transporte de estos productos. Para un suministro mixto que incluya soportes de pie o paneles, solicite un presupuesto global antes de pagar.

Para los productos que pueden comprarse sin presupuesto, la expedición se realiza después de 3 días laborables desde la confirmación del pedido, excluidos sábados, domingos y festivos. El plazo de preparación precede al transporte y no supone una promesa de entrega en 3 días. Para los productos a medida, los plazos y las condiciones se acuerdan en el presupuesto. Si es necesario corregir un diseño o surge un problema que afecte a los plazos, nos pondremos en contacto con usted para acordar cómo proceder.

Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, se aplican a los consumidores los plazos y las medidas previstos por la ley en caso de falta de entrega o retraso. El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando adquiere la posesión material de los bienes, sin perjuicio de las excepciones legales relativas a un transportista contratado de forma independiente por el consumidor. Comuníquenos cualquier daño o anomalía; no formular una reserva al transportista no elimina los derechos imperativos.

Modificaciones después del pedido

Si detecta un error o desea un cambio, escriba inmediatamente a info@neronimameli.com indicando la referencia. Comprobaremos el estado de fabricación y si es posible efectuarlo. Las posibles diferencias de precio y los nuevos plazos se comunicarán y acordarán antes de continuar.

Una vez iniciada la fabricación, no podemos garantizar cambios o cancelaciones de bienes personalizados. Esto se refiere a las modificaciones voluntarias: los derechos de desistimiento, cuando sean aplicables, y las medidas por defectos o falta de conformidad permanecen intactos.

Derecho de desistimiento de los consumidores

Para los bienes estándar adquiridos a distancia, el consumidor puede desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la posesión material del bien. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la entrega del último bien. El desistimiento no se aplica a los bienes fabricados a medida o claramente personalizados, como las placas realizadas con nombres, logotipos o planos específicos del cliente. La mera elección de una variante estándar no implica automáticamente esta exclusión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puede utilizar la función «Desistir del contrato», disponible en el pie del sitio y en la página del pedido, o enviar una declaración expresa a info@neronimameli.com o a la dirección del vendedor. El formulario que figura a continuación es opcional. Indique su nombre, la referencia del pedido y los productos afectados; no se exige motivo ni autorización previa. La comunicación debe enviarse dentro del plazo aplicable.

Devuelva los bienes en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento a Neroni Mameli s.r.l., Via F. P. Michetti 40, 00155 Roma, Italia. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente. Para los bienes estándar voluminosos que normalmente no pueden devolverse por correo, el coste estimado de devolución debe indicarse en el presupuesto antes de su aceptación.

El reembolso incluye el precio de los bienes devueltos y los gastos de entrega estándar que correspondan según la ley, en un plazo de 14 días desde la comunicación, mediante el mismo método de pago salvo acuerdo diferente sin costes. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos a nuestro cargo. No se reembolsan los suplementos de un transporte más caro elegido por el cliente en lugar del estándar.

El consumidor solo responde de la posible disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, dentro de los límites legales. Embale cuidadosamente la devolución; no exigimos el embalaje original como condición para ejercer un derecho previsto por la ley.

Garantía, defectos y asistencia

Los productos personalizados siguen cubiertos por los derechos relativos a los defectos y a la falta de conformidad. Los consumidores disfrutan de una garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega: en los casos y condiciones previstos por la ley, se ofrece reparación o sustitución gratuita y, cuando se cumplan los requisitos correspondientes, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Si necesita ayuda, escriba a info@neronimameli.com o llame al 06 2275 4671 indicando la referencia del pedido y una descripción del problema. Las fotografías y los detalles pueden ayudarnos a evaluar el caso. Para los defectos cubiertos por la garantía, organizamos las soluciones sin cobrar al consumidor los gastos necesarios. Una reclamación por defecto es diferente de una devolución por cambio de opinión.

Las compras realizadas en el ejercicio de una actividad profesional se rigen por las normas aplicables y los acuerdos de suministro; las protecciones específicas de los consumidores no se extienden automáticamente a las compras profesionales.

Reclamaciones, legislación aplicable y documentos

Para presentar una reclamación, puede contactar directamente con la empresa mediante los datos facilitados. Sigue siendo posible acudir a los organismos competentes de resolución alternativa de litigios, cuando corresponda, y a los tribunales. No se declara la adhesión a un organismo específico de resolución de litigios si no existe un acuerdo efectivo.

Se aplica la legislación italiana, sin privar al consumidor de las protecciones imperativas previstas por la legislación de su país de residencia habitual cuando sean aplicables. Para los consumidores, la competencia judicial sigue siendo la prevista por las normas imperativas.

La versión de las condiciones mostrada y aceptada se guarda con el pedido junto con la fecha y la hora. Las modificaciones posteriores del sitio no sustituyen a la copia ya asociada al pedido. La información sobre el tratamiento de datos personales está disponible en la página «Privacidad y cookies».

Formulario opcional de desistimiento

Destinatario: Neroni Mameli s.r.l., Via F. P. Michetti 40, 00155 Roma, Italia, info@neronimameli.com Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [Productos y cantidades; indique si el desistimiento afecta al pedido completo] Referencia del pedido: [número] Pedido el: [fecha] / Recibido el: [fecha] Nombre y apellidos del consumidor: [nombre] Dirección del consumidor: [dirección] Correo electrónico de confirmación: [correo electrónico] Fecha: [fecha] Firma del consumidor: [solo si el formulario se envía en papel] Este formulario es opcional: también es válida otra declaración expresa. La excepción al derecho de desistimiento se aplica a los bienes fabricados a medida o claramente personalizados; los derechos relativos a los defectos o a la falta de conformidad permanecen intactos.